Контактен Център на ИРРА Солюшънс

Входящи Кампании

• Приемане на поръчки
  Регистрация и обработка на постъпващи поръчки по телефона


• Запитвания за продукти и услуги
  Даване на информация за продукти и услуги, за клонова, сервизна мрежа и друга обща информация, обслужване на медийно рекламирани телефони


• Клиентска поддръжка
  Отговаряне на въпроси във връзка със закупени продукти и ползвани услуги, разрешаване на проблеми и даване на информация


• Секретарска поддръжка
  Поемане на комуникацията към натоварени отдели и служители


• Техническа поддръжка
  Поддръжка на 1-во ниво по общи въпроси и проблеми


• IVR (Гласов портал)
  Възможност за автоматична гласова информация, обслужване в извънработно време, оставяне на съобщения

Изходящи Кампании

• Телемаркетингови проучвания
  Проучвания по телефона с цел анализ на потенциални пазари, на удовлетвореност на клиентите, разпознаваемост на марка


• Уговаряне на бизнес срещи за търговски отдели
  Кампании за идентифициране на потенциални корпоративни клиенти, предизвикване на първоначален интерес и уговаряне на бизнес срещи. Кампании за задържане на клиенти. Осъществяване на контакт и предлагане на преференциални условия при подновяване или продължаване на договорните отношения


• Напомняне за дължими плащания
  Напомнителни обаждания за наближаващ или изтекъл падеж на задължения на физически и юридически лица


• Продажби по телефона
  Продажби на допълнителни и нови продукти на съществуващи клиенти.


• Уведомителни обаждания и организиране на събития
  Уведомяване на настоящи/потенциални клиенти и партньори за настъпващи и предстоящи събития


• Обаждания след изпратена директна поща
  Оценяване на интереса след кампании с директна поща

Бек Офис

• Въвеждане и обработка на данни
  Събиране и обработка на големи количества информация. Въвеждане на информация от хартиени носители в бази от данни


• Актуализация и допълване на бази данни
  Подновяване на информация за лица и компании чрез справки в налични бази данни, интернет или телефонни обаждания


• Организация на директна поща и доставки
  Подготовка и изпращане на персонализирана или масова кореспонденция и маркетингови материали


• Изпращане и обработка на имейли
  Масов персонализиран мейлинг с информиращ характер


• SMS услуги
  Предоставяне на кратки SMS номера и програмиране на автоматични платформи за обслужване на клиенти и SMS игри

Технология

Други Функции

• Бази данни
  Сегментиране, структуриране, попълване, актуализиране по зададени критерии на клиента


• Управление на кореспонденция
  


• Информационно търсене
  Осигуряване на телекомуникационен ресурс, съдържащ цялата функционалност на платформата на Ирра Солюшънс на адрес, посочен от клиента


• Директен мейлинг - Smart Direct Mailing
  Изпращане на електронни съобщения да голяма група потребители, изготвяне на форма за запитване при интерес към конкретни продукти или услуги.